|
Trong thi truong so hoa ngay cang canh tranh, chat luong dich vu ho tro khach hang (CS) chinh la linh hon cua moi doanh nghiep. Mot he thong CS yeu kem co the khien khach hang quay lung chi sau mot lan trai nghiem toi te. Do la ly do vi sao su xuat hien va phat trien cua cac nen tang ho tro da kenh nhu ABC8 dang tao nen mot cuoc cach mang thuc su. ABC8 khong chi la mot cong cu, ma la mot chien luoc toan dien giup doanh nghiep xay dung moi quan he ben vung voi nguoi dung.
- ABC8– Nen Tang Ho Tro Khach Hang Tich Hop Da Kenh Hien Dai
Khach hang ngay nay khong chi muon duoc ho tro; ho muon duoc ho tro ngay lap tuc, tren kenh ho yeu thich. Day chinh la diem manh cot loi ma ABC8 mang lai. Thay vi phai nhay qua nhay lai giua email, chat truc tuyen, tin nhan mang xa hoi va dien thoai, ABC8 gom tat ca cac luong giao tiep vao mot giao dien duy nhat, truc quan va manh me.
Viec tich hop lien mach nay giup doi ngu ho tro khong bao gio bo sot bat ky yeu cau nao. Du khach hang gui tin nhan qua Zalo, Facebook Messenger, hay truy cap qua chatbot tren website, moi lich su tuong tac deu duoc ghi lai tap trung. Dieu nay khong chi toi uu hoa quy trinh lam viec ma con dam bao tinh lien tuc trong trai nghiem dich vu, khien khach hang cam thay duoc thau hieu va tran trong.
- Toi Uu Hoa Toc Do Phan Hoi Voi Tinh Nang Tra Loi Tuc Thi
Trong thoi dai toc do, su cham tre vai phut cung co the bi coi la cham tre qua lau. ABC8 duoc thiet ke de giai quyet triet de van de ve thoi gian phan hoi. Nho vao cac cong cu tu dong hoa thong minh va he thong phan phoi yeu cau uu tien, cac ticket (yeu cau ho tro) se duoc chuyen den dung chuyen vien co kha nang giai quyet nhat chi trong vai giay.
Hon the nua, cac tinh nang nhu mau tra loi nhanh (canned responses) duoc xay dung san cho cac cau hoi thuong gap (FAQ) giup tiet kiem den 50% thoi gian go phim cua nhan vien. Dieu nay cho phep doi ngu tap trung nang luong vao nhung van de phuc tap hon, dong thoi duy tri toc do phan hoi nhanh chong cho nhung van de co ban. ABC8 thuc su dang thiet lap lai tieu chuan ve toc do trong dich vu khach hang.
- Ca Nhan Hoa Trai Nghiem – Yeu To Song Con Trong CSKH
Mot trong nhung dieu lam nen su khac biet cua ABC8 chinh la kha nang ca nhan hoa sau sac. Khi mot khach hang ket noi, he thong ngay lap tuc hien thi toan bo lich su mua hang, cac van de da tung gap va thong tin ho so lien quan. Nhan vien ho tro khong can phai hoi lai nhung thong tin co ban ma khach hang da cung cap truoc do.
Su chuan bi nay the hien su ton trong sau sac doi voi thoi gian cua khach hang. Thay vi bat dau cuoc tro chuyen bang nhung cau hoi mang tinh thu tuc, nhan vien co the di thang vao giai phap. Cam giac duoc cong ty "ghi nho" va quan tam den cau chuyen cua minh la mot lieu thuoc manh me giup tang cuong long trung thanh thuong hieu.
- Phan Tich Chuyen Sau Giup Cai Tien Lien Tuc Nho ABC8
Ho tro khach hang khong chi la giai quyet van de hien tai, ma con la ngan chan van de phat sinh trong tuong lai. ABC8 so huu bo cong cu phan tich va bao cao manh me, cung cap cai nhin sau sac ve hieu suat doi ngu va cac diem nghen dich vu.
Cac chi so quan trong nhu Thoi gian giai quyet trung binh (Average Resolution Time), Muc do hai long cua khach hang (CSAT), va Ty le giai quyet lan dau (First Contact Resolution) deu duoc theo doi theo thoi gian thuc. Dua tren du lieu nay, cac nha quan ly co the xac dinh chinh xac nguyen nhan goc re cua cac phan nan pho bien, tu do cai tien san pham, dich vu hoac tai lieu huong dan su dung. Day la mot vong lap phan hoi tich cuc, noi dich vu khach hang tro thanh nguon du lieu chien luoc quy gia.
- Tang Cuong Su Cong Tac Noi Bo Voi Giao Dien Lam Viec Chung
Su phoi hop nhip nhang giua cac phong ban la chia khoa de giai quyet cac van de phuc tap lien quan den ky thuat, tai chinh hay van chuyen. ABC8 thuc day su cong tac nay thong qua cac tinh nang chuyen giao ticket thong minh va ghi chu noi bo bao mat.
Khi mot yeu cau vuot qua pham vi cua bo phan CS, no co the duoc chuyen giao cho bo phan chuyen mon (vi du: Ky thuat) ma khong lam gian doan luong giao tiep voi khach hang. Khach hang chi can nhan duoc cap nhat cuoi cung ma khong can biet ve su phuc tap dang sau hau truong. Su minh bach va hieu qua trong giao tiep noi bo nay dam bao rang moi van de, du kho khan den dau, deu co the duoc giai quyet mot cach co to chuc va chuyen nghiep.
Ket Luan Ve Suc Manh Cua ABC8
ABC8 khong chi don thuan la mot phan mem; no la mot triet ly hoat dong moi cho dich vu khach hang. Bang cach tich hop cong nghe tien tien, uu tien toc do va ca nhan hoa sau sac, ABC8 giup cac doanh nghiep khong chi dap ung ma con vuot qua ky vong cua khach hang trong moi diem cham. Dau tu vao mot nen tang ho tro manh me nhu ABC8 chinh la dau tu vao long trung thanh va su phat trien ben vung cua thuong hieu ban.
Xem them: Tai App ABC8
|
