Trong the gioi kinh doanh so hoa ngay nay, toc do phan hoi va chat luong ho tro khach hang khong con la mot lua chon ma da tro thanh yeu to song con quyet dinh su thanh bai cua mot thuong hieu. Khach hang hien dai doi hoi su nhanh chong, chinh xac va ca nhan hoa. Va do chinh la luc mupvlbuoc len vu dai, khang dinh vi the la mot giai phap ho tro khach hang toi uu, noi su nhanh nhay duoc dat len hang dau.

Ho Tro Nhanh Chong - Chia Khoa Giu Chan Khach Hang

Ban da bao gio phai cho doi hang gio, tham chi hang ngay chi de nhan duoc mot cau tra loi so sai tu bo phan cham soc khach hang chua? Su tri tre do khong chi lam giam trai nghiem ma con tao co hoi cho doi thu canh tranh thu hut khach hang cua ban. MUPVL hieu ro dieu nay hon ai het.

Voi kien truc cong nghe duoc toi uu hoa, MUPVL tap trung vao viec rut ngan toi da thoi gian cho doi. He thong thong minh cua chung toi cho phep dinh tuyen yeu cau den dung nhan vien co chuyen mon ngay lap tuc, loai bo quy trinh chuyen tiep ruom ra. Dieu nay dam bao rang, du la mot thac mac don gian hay mot van de ky thuat phuc tap, khach hang cua ban se duoc ket noi voi nguoi co kha nang giai quyet cao nhat chi trong tich tac. Toc do nay khong chi la su tien loi, ma con la minh chung cho su ton trong thoi gian quy bau cua nguoi dung.

Noi Dung Ho Tro Minh Bach, Ro Rang: Noi Khong Voi Su Mo Ho

Su nhanh chong se tro nen vo nghia neu di kem voi nhung cau tra loi lap lung, kho hieu. Mot trong nhung diem manh noi bat nhat cua MUPVL chinh la kha nang xay dung va truyen tai noi dung ho tro mot cach ro rang va minh bach.

MUPVL khong chi don thuan la cong cu tra loi tin nhan. No la mot nen tang giup chuan hoa ngon ngu giao tiep. Cac mau tra loi (canned responses) duoc bien soan ky luong, ngan gon nhung day du thong tin, giup nhan vien de dang ap dung ma khong lam mat di tinh ca nhan hoa can thiet. Hon nua, he thong quan ly tri thuc (Knowledge Base) cua MUPVL duoc thiet ke truc quan, cho phep ca nhan vien va khach hang tu tim kiem thong tin mot cach de dang. Khi thong tin duoc trinh bay mach lac, ty le giai quyet van de ngay tu lan tuong tac dau tien (First Contact Resolution - FCR) se tang vot, giam thieu nhu cau tuong tac lap lai.

Tich Hop Da Kenh Lien Mach: Phuc Vu Khach Hang Moi Luc, Moi Noi

The gioi ho tro khach hang ngay nay la da kenh. Khach hang co the bat dau cuoc tro chuyen tren Facebook Messenger, sau do chuyen sang email va cuoi cung la goi dien thoai. Viec mat dau lich su tuong tac giua cac kenh la con ac mong doi voi bo phan ho tro.

MUPVL giai quyet triet de van de nay thong qua kha nang tich hop sau rong. Tat ca cac tuong tac, du den tu chat truc tuyen, mang xa hoi, hay dien thoai, deu duoc hop nhat trong mot giao dien duy nhat. Dieu nay cung cap cai nhin 360 do ve lich su khach hang. Khi nhan vien nhin thay toan bo cau chuyen cua khach hang ma khong can hoi lai nhung thong tin da cung cap, su chuyen nghiep va toc do xu ly duoc nang len mot tam cao moi. Khach hang cam thay duoc lang nghe va thau hieu ngay lap tuc.

Ca Nhan Hoa Tren Nen Tang Toc Do

Toc do khong dong nghia voi viec "may moc". MUPVL trang bi cac cong cu phan tich va ghi nho thong tin khach hang manh me. Dua tren du lieu thu thap duoc (lich su mua hang, cac van de da gap, so thich su dung san pham), he thong cho phep nhan vien tuy chinh loi chao hoi va dua ra cac giai phap mang tinh ca nhan hoa cao.

Vi du, neu mot khach hang thuong xuyen gap van de voi tinh nang X, MUPVL co the tu dong goi y cho nhan vien cac buoc khac phuc su co lien quan den X truoc ca khi khach hang kip trinh bay chi tiet. Su ket hop giua phan hoi nhanh va giai phap chinh xac theo ngu canh nay tao nen mot trai nghiem ho tro xuat sac, bien khach hang hai long thanh nhung nguoi ung ho trung thanh cho thuong hieu cua ban.

Dau Tu Vao MUPVL: Dau Tu Vao Su Tang Truong Ben Vung

Viec trien khai mot he thong ho tro hieu qua nhu MUPVL khong chi giup giam tai cong viec cho doi ngu noi bo ma con truc tiep tac dong den loi nhuan. Ty le giu chan khach hang (retention rate) tang len khi chat luong dich vu duoc cai thien, va chi phi de co duoc mot khach hang moi thuong cao hon rat nhieu so voi viec giu chan mot khach hang cu.

Tom lai, https://crech.org/khong chi la mot cong cu phan mem; no la mot triet ly hoat dong dat su hai long cua khach hang len hang dau thong qua viec cung cap ho tro nhanh chong, noi dung ro rang va tuong tac lien mach. Neu ban dang tim kiem giai phap de nang tam dich vu khach hang cua minh trong moi truong canh tranh khoc liet, MUPVL chinh la nen tang ban can de tao ra su khac biet vuot troi.